10月28日，市市場監管局(ju)發布今年(nian)第(di)三(san)季度12315投訴舉報(bao)(bao)指揮中(zhong)心投訴舉報(bao)(bao)受(shou)理情況。據悉(xi)，今年(nian)第(di)三(san)季度共接到(dao)省(sheng)局(ju)12315指揮中(zhong)心分派和自行受(shou)理錄入的案(an)件(jian)(jian)共8713件(jian)(jian)，接到(dao)全國(guo)12315互聯網平臺投訴共2437件(jian)(jian)。此外(wai)，共辦結案(an)件(jian)(jian)8601件(jian)(jian)，辦結率(lv)99%，為消費者挽回經濟損失359.66萬元。

排名前五的商品類(lei)(lei)投訴有交通工具類(lei)(lei)、食品類(lei)(lei)、服(fu)裝鞋帽類(lei)(lei)、購買房屋類(lei)(lei)、家居用品類(lei)(lei)。

交(jiao)通工具類主要有(you)：一是(shi)(shi)合同(tong)違約問(wen)題，加價(jia)(jia)提車(che)、強(qiang)制(zhi)搭售(shou)保險、承諾補(bu)貼或政策(ce)補(bu)貼不(bu)(bu)兌(dui)現(xian)等；二(er)是(shi)(shi)汽車(che)質量問(wen)題，發動(dong)機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏(lou)等；三是(shi)(shi)維修售(shou)后(hou)問(wen)題，配件只換不(bu)(bu)修、價(jia)(jia)格不(bu)(bu)透明、故障屢修不(bu)(bu)好、過度維修等問(wen)題。

食(shi)品類(lei)主要是宣傳與實際(ji)不符(fu)；商(shang)家銷售(shou)不合格食(shi)品；商(shang)家銷售(shou)時未明(ming)碼標價；食(shi)品制作過(guo)程(cheng)不衛生，存在食(shi)品安全隱患等(deng)問題。

服裝、鞋(xie)帽(mao)類(lei)是商品(pin)質量(liang)參差不(bu)(bu)齊，面(mian)(mian)料起(qi)球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋(xie)類(lei)商品(pin)“三(san)包”期內出現斷底(di)、斷面(mian)(mian)、開膠、皮面(mian)(mian)嚴重褪色；童鞋(xie)質量(liang)不(bu)(bu)合格等問題。

購(gou)買(mai)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)類(lei)主(zhu)要問(wen)題(ti)是：房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)出售價格存(cun)在爭議；所購(gou)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)與廣告宣傳不符(fu)；無法辦理(li)銀行貸款，退款遭拒；房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)存(cun)在質量問(wen)題(ti)；合同約定時間內開發商(shang)無法按(an)期交房(fang)(fang)(fang)；開發商(shang)違約等問(wen)題(ti)。

家(jia)居用(yong)品類主要有：訂(ding)購(gou)家(jia)具(ju)延遲發(fa)貨或不(bu)發(fa)貨，與商家(jia)協商不(bu)退定(ding)(ding)金；所(suo)定(ding)(ding)商品尺寸、顏色等存在偏差，爭議(yi)較大等；部(bu)分(fen)商家(jia)不(bu)按(an)三包(bao)規定(ding)(ding)或拒絕履行三包(bao)義務等問題(ti)。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋